10 правил работы с клиентами
1. В первую очередь клиент покупает продукт, во вторую – сервис. Без хорошего продукта качественный сервис – ничто. С хорошим сервисом хороший продукт становится лидером рынка.
2. Клиент – не тот, кто позвонил или обратился к вам. Клиент – это тот, кто согласился на ваши, подчеркиваю – ваши условия работы – оплатил услугу и остался ею доволен.
3. Клиентом становится 1 из 20-30 позвонивших или написавших. Если клиентом становится каждый 2, 3, 5-й обратившийся – поднимайте цены, вы продаете свой продукт дешевле, чем он стоит.
4. Клиент не должен вторгаться в личное время и личное пространство. Не приучайте клиентов, что вам можно звонить в любое время, по праздникам и выходным без веского на то повода – иначе ваша жизнь превратится в ад.
5. Клиент – не хозяин, фрилансер – не раб. Обходите стороной тех, кто считает иначе.
6. Продукт нужен клиенту, а не вам. Если клиент ведет себя так, будто ему не нужны ваши услуги – ему они действительно не нужны.
7. Если клиент продавливает вас по цене и требует работать задешево – см. п. 6
8. Работайте с клиентами, которые вас развивают. Не берите проекты, которые вас не развивают, без крайней на то нужды.
9. Если вы не ощущаете радости от работы над проектом – вы нарушили п. 8
10. Хорошие клиенты на дороге не валяются. Цените постоянных клиентов, с которыми сложились хорошие отношения.